Soporte Departamento
Clasifique tickets, redacte respuestas y analice retroalimentación
Clasifique automáticamente los tickets entrantes, redacte respuestas profesionales, construya bases de conocimiento y visualice tendencias de retroalimentación. — con inteligencia preconstruida que evoluciona con el uso.
Reemplace la asignación manual de tickets, la redacción de respuestas y el análisis de retroalimentación.
Cada ejecución captura conocimiento, haciendo que sus flujos de trabajo crezcan con su equipo.
Solo describa lo que necesita — la IA se encarga del resto.
Flujo de trabajo de ejemplo
Flujo de procesamiento de tickets
Recetas incluidas
16 recetas de IA listas para usar
Cada receta es una operación de IA reutilizable con entradas y salidas estructuradas. Personalice los prompts para ajustarlos a sus necesidades.
Clasificación de tickets
Categorice, priorice y asigne tickets entrantes.
Redactor de respuestas por correo
Borradores de respuestas profesionales que coinciden con su tono.
Generador de respuestas predefinidas
Cree respuestas reutilizables para problemas comunes.
Redactor de artículos de base de conocimiento
Cree artículos de base de conocimiento a partir de interacciones de soporte.
Generador de FAQ
Cree preguntas frecuentes estructuradas a partir de patrones de tickets.
Analizador de retroalimentación del cliente
Análisis de sentimiento e identificación de tendencias.
Resumen de escalamiento
Resúmenes concisos de tickets escalados.
Generador de cartas de disculpa
Comunicaciones de disculpa empáticas y profesionales.
LINE Message Triage
Triage incoming LINE messages by priority, category, and sentiment.
LINE Response Drafter
Draft LINE replies with plain text and rich Flex Message cards.
LINE FAQ Auto-Responder
Match LINE messages against a FAQ knowledge base for instant replies.
LINE Escalation Notifier
Generate internal escalation alerts and customer acknowledgments for LINE.
Instagram DM Triage
Triage incoming Instagram DMs by priority, category, and sentiment.
Instagram Response Drafter
Draft contextual Instagram DM replies from conversation history.
Facebook Message Triage
Triage incoming Facebook Messenger messages by priority and intent.
Facebook Response Drafter
Draft Messenger replies with optional Quick Reply buttons.
Flujos de trabajo incluidos
8 flujos de trabajo de múltiples pasos
Los flujos de trabajo conectan recetas entre sí con ramificaciones, bucles y puntos de aprobación para la automatización de extremo a extremo.
Flujo de procesamiento de tickets
Clasifique, redacte respuestas y actualice la base de conocimiento en un solo paso.
Flujo de escalamiento
Resuma, escale y notifique al supervisor.
De retroalimentación a acción
Analice tendencias de retroalimentación y genere elementos de acción.
Incorporación de nuevos clientes
Mensajes de bienvenida y guías de configuración.
LINE Support Pipeline
End-to-end LINE support: triage, draft response, and escalate.
LINE FAQ Pipeline
Fast-path FAQ auto-response for LINE with triage fallback.
Instagram Support Pipeline
End-to-end Instagram DM support: triage, draft response, and escalate.
Facebook Messenger FAQ Pipeline
Fast-path FAQ auto-response for Messenger with Quick Reply guided flows.
Casos de uso de Soporte
Flujo de trabajo de resolución de tickets de soporte
Clasifique tickets, redacte respuestas y cree artículos de base de conocimiento en un solo flujo.
SupportAutomatización de incorporación de clientes
Guíe a los nuevos clientes desde el registro hasta el éxito con un flujo de incorporación personalizado que se adapta a las necesidades de cada cliente.
SupportClasificación inteligente de soporte
Dirija los tickets de soporte al equipo correcto con la prioridad correcta — cada resolución lo hace más inteligente.
Integraciones recomendadas
Conecte sus herramientas de soporte
Otorgue a la IA acceso directo a sus herramientas de negocio mediante OAuth. Lea datos, envíe mensajes y actualice registros.
Zendesk
Gestión y asignación de tickets
Jira
Seguimiento de problemas y escalamiento
Slack
Notificaciones y alertas del equipo
ServiceNow
Integración ITSM
Gmail
Respuestas por correo al cliente
LINE Official Account
LINE messaging channel automation
Instagram Business
Instagram DM messaging automation
Facebook Messenger
Facebook Page messaging automation
Programaciones sugeridas
Configúrelo y olvídese
Automatice tareas recurrentes con programaciones cron. Estas programaciones están incluidas en el paquete de Soporte.
Analizar retroalimentación del cliente cada viernes a las 9:00
0 9 * * 5
"Después de automatizar la clasificación de tickets, nuestro tiempo de primera respuesta bajó de 4 horas a 45 minutos."
VP de éxito del cliente
Plataforma SaaS
Cada departamento tiene su propio paquete
Cada departamento tiene su propio paquete seleccionado de recetas y flujos de trabajo.
Ventas
11 recetas, 6 flujos de trabajo
Marketing
11 recetas, 6 flujos de trabajo
Recursos Humanos
10 recetas, 5 flujos de trabajo
Finanzas
8 recetas, 4 flujos de trabajo
Operaciones
8 recetas, 4 flujos de trabajo
Legal
7 recetas, 3 flujos de trabajo
Ingeniería
7 recetas, 3 flujos de trabajo
Dirección ejecutiva
7 recetas, 2 flujos de trabajo
TI y seguridad
10 recetas, 4 flujos de trabajo
Gestión de producto
10 recetas, 5 flujos de trabajo
Investigación y desarrollo
10 recetas, 4 flujos de trabajo
Producto
8 recetas, 4 flujos de trabajo
Éxito del cliente
8 recetas, 4 flujos de trabajo
Datos y analítica
8 recetas, 3 flujos de trabajo
IT Operations
8 recetas, 3 flujos de trabajo
Social Media
5 recetas, 2 flujos de trabajo
Procurement
8 recetas, 4 flujos de trabajo
Founder / Startup
7 recetas, 3 flujos de trabajo
Obtenga el paquete de Soporte
Instale 16 recetas y 8 flujos de trabajo diseñados para equipos de soporte.