Agentes de chat híbridos
Cascada de resolución de 4 niveles — reglas deterministas, búsqueda en base de conocimiento, respaldo LLM y escalación humana — unidos en un solo agente. Compatible con LINE, Instagram, WhatsApp, Facebook y YouTube.
Cascada de resolución
Cuatro niveles. Un agente. Cada mensaje se resuelve.
Los mensajes entrantes fluyen por cada nivel en orden. El primer nivel que coincida con confianza suficiente responde. Si ningún nivel coincide, el mensaje se escala a un humano.
Tabla de reglas
Coincidencia por similitud coseno basada en embeddings contra reglas importadas por CSV. Determinista, rápido, cero costo LLM.
Base de conocimiento / RAG
Búsqueda semántica desde documentos cargados. Umbral de similitud mínimo configurable.
Respaldo LLM
Generación IA completa con prompt del sistema y contexto de conversación. Usa su proveedor BYOM.
Escalación humana
Transferencia a un humano cuando la confianza es insuficiente. La conversación se marca como escalada.
El mensaje pasa en cascada por cada nivel. El primer nivel con confianza suficiente procesa automáticamente la respuesta.
Funcionalidades
Todo lo necesario para crear agentes de chat inteligentes
Desde importación de reglas hasta analíticas — todas las herramientas para construir, probar y monitorear la cascada de resolución.
Importación de reglas CSV
Suba hojas de cálculo con pares de preguntas y respuestas. Los patrones se integran automáticamente para coincidencia por paráfrasis. Sin código.
Coincidencia basada en embeddings
La similitud coseno contra centroides de reglas maneja paráfrasis, errores tipográficos y variantes. No es coincidencia frágil por palabras clave.
Multi-canal
El mismo agente funciona en LINE, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger y YouTube. Configure una vez, cada canal.
Hilos de conversación
Conserva contexto multi-turno entre mensajes. Compactación automática de hilos resume mensajes antiguos.
Pruebas interactivas
Pruebe la cascada de resolución de su agente en una interfaz tipo chat. Vea qué nivel respondió y la puntuación de confianza.
Panel de analíticas
Distribución de fuentes, tendencias diarias, reglas principales, detección de reglas no usadas y analíticas por canal.
Creación rápida
De cero a producción en menos de 2 minutos
Tres campos — nombre, descripción, canal — y su agente está en línea. Los valores predeterminados inteligentes resuelven automáticamente su proveedor BYOK y modelo. Plantillas por industria para inicio rápido.
Flujo de creación rápida
Nombrar y describir
Dé al agente un nombre y una descripción de una línea. Esto es el mínimo requerido.
Elegir canal
Seleccione LINE, Instagram, WhatsApp, Messenger o cualquiera de los 13 canales soportados.
Auto-configuración
Los valores predeterminados inteligentes resuelven sus claves BYOK al mejor proveedor y modelo disponible. Las capas de gobernanza se inician automáticamente.
GovernanceScore incluido
Cada agente muestra una puntuación de gobernanza en tiempo real de 0 a 100 basada en 8 factores ponderados — política de escalación, registro de auditoría, base de conocimiento, reglas, RBAC, control de costos, límites de memoria y cifrado BYOK.
10 plantillas por industria
Cada plantilla incluye prompt del sistema, reglas recomendadas, estructura de base de conocimiento y política de escalación. Totalmente personalizable después de la creación.
Casos de uso
Cascadas de resolución en el mundo real
Vea cómo la cascada de 4 niveles maneja diferentes industrias y tipos de mensajes.
Bot FAQ de clínica médica
Importe 200+ reglas FAQ desde una hoja de cálculo. El nivel de reglas maneja preguntas rutinarias al instante. El nivel RAG extrae de guías clínicas. El nivel LLM maneja consultas abiertas. Los temas médicos sensibles activan la escalación.
Servicio al cliente e-commerce
Las consultas de producto se resuelven por reglas. La política de devolución se basa en documentos de la base de conocimiento. Las quejas complejas son manejadas por el LLM con tono de marca. Los clientes VIP se escalan a agentes humanos.
Onboarding SaaS
Preguntas de inicio por coincidencia de reglas. Documentación de funcionalidades vía búsqueda RAG. Asistencia de integración por LLM con contexto de documentación API. Los clientes empresariales se escalan a ingenieros de soluciones.
Comparación
Agentes de chat vs. constructores de chatbots tradicionales
| Dimensión | Agentes de chat JieGou | Chatbots tradicionales |
|---|---|---|
| Coincidencia | Similitud coseno basada en embeddings | Palabra clave/coincidencia exacta |
| Conocimiento | RAG de documentos cargados | Ninguno o FAQ manual |
| Respaldo IA | LLM completo con contexto de conversación | Ninguno o plantillas básicas |
| Escalación | Umbral de confianza configurable | Solo reglas manuales |
| Canales | 5+ plataformas de mensajería | Generalmente 1-2 |
| Gobernanza | RBAC, pista de auditoría, etiquetas de sensibilidad | Ninguna |
Comparación competitiva
Agentes de chat vs. el mercado
Vea cómo la cascada de resolución de 4 niveles de JieGou se compara con otras soluciones de chat IA.
| Capacidad | JieGou | Zapier Chatbots | Copilot Studio | n8n AI Agents |
|---|---|---|---|---|
| Estrategia de resolución | Reglas > RAG > LLM > Escalación (4 niveles) | LLM primero (estrategia única) | LLM con fuentes de conocimiento | LLM con HITL a nivel de herramienta |
| Eficiencia de tokens | 3 estrategias antes del LLM (reglas, RAG, escalación) | Cada mensaje consume tokens LLM | Cada mensaje consume tokens LLM | Cada mensaje consume tokens LLM |
| Canales | 13 canales (LINE, IG, WhatsApp, Messenger, Telegram, Slack, Teams, Discord, WeChat, correo, web, SMS) | Integración web + Slack | Teams + integración web | Integración web + personalizado |
| Fuentes de conocimiento | 13 adaptadores empresariales | Zapier Tables | SharePoint, OneDrive, web | Personalizado vía nodos LangChain |
| Gobernanza | Pila de 10 capas con identidad de agente y puertas de revisión | Roles de admin básicos | Gobernanza Copilot Studio | Sin capa de gobernanza |
| Multi-modelo | 9 proveedores por agente | Solo Zapier AI | Solo Azure OpenAI | Múltiples vía LangChain |
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