Agents de chat hybrides
Cascade de résolution à 4 niveaux — règles déterministes, recherche en base de connaissances, repli LLM et escalade humaine — réunis en un seul agent. Compatible LINE, Instagram, WhatsApp, Facebook et YouTube.
Cascade de résolution
Quatre niveaux. Un agent. Chaque message est résolu.
Les messages entrants traversent chaque niveau dans l'ordre. Le premier niveau qui correspond avec une confiance suffisante répond. Si aucun niveau ne correspond, le message est escaladé à un humain.
Table de règles
Correspondance par similarité cosinus basée sur les embeddings contre les règles importées par CSV. Déterministe, rapide, zéro coût LLM.
Base de connaissances / RAG
Recherche sémantique à partir de documents téléchargés. Seuil de similarité minimum configurable.
Repli LLM
Génération IA complète avec prompt système et contexte de conversation. Utilise votre fournisseur BYOM.
Escalade humaine
Transfert à un humain en cas de confiance insuffisante. La conversation est marquée comme escaladée.
Le message cascader à travers chaque niveau. Le premier niveau avec une confiance suffisante traite automatiquement la réponse.
Fonctionnalités
Tout ce qu'il faut pour créer des agents de chat intelligents
De l'import de règles aux analytiques — tous les outils pour construire, tester et surveiller la cascade de résolution.
Import de règles CSV
Téléchargez des feuilles de calcul de paires Q&R. Les modèles sont automatiquement intégrés pour la correspondance par paraphrase. Sans code.
Correspondance basée sur les embeddings
La similarité cosinus contre les centroïdes de règles gère les paraphrases, fautes de frappe et variantes. Pas de correspondance fragile par mots-clés.
Multi-canal
Le même agent fonctionne sur LINE, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger et YouTube. Configuration unique, chaque canal.
Fils de conversation
Conservation du contexte multi-tour entre les messages. Compaction automatique des fils résumant les anciens messages.
Test interactif
Testez la cascade de résolution de votre agent dans une interface de type chat. Voyez quel niveau a répondu et le score de confiance.
Tableau de bord analytique
Distribution des sources, tendances quotidiennes, règles populaires, détection des règles inutilisées et analytiques par canal.
Création rapide
De zéro à la production en moins de 2 minutes
Trois champs — nom, description, canal — et votre agent est en ligne. Les paramètres intelligents résolvent automatiquement votre fournisseur BYOK et modèle. Templates par industrie pour un démarrage rapide.
Flux de création rapide
Nommer et décrire
Donnez à l'agent un nom et une description en une ligne. C'est le minimum requis.
Choisir un canal
Sélectionnez LINE, Instagram, WhatsApp, Messenger ou l'un des 13 canaux supportés.
Auto-configuration
Les paramètres intelligents résolvent vos clés BYOK vers le meilleur fournisseur et modèle disponible. Les couches de gouvernance démarrent automatiquement.
GovernanceScore inclus
Chaque agent affiche un score de gouvernance temps réel de 0 à 100 basé sur 8 facteurs pondérés — politique d'escalade, journal d'audit, base de connaissances, règles, RBAC, contrôle des coûts, limites de mémoire et chiffrement BYOK.
10 templates par industrie
Chaque template inclut un prompt système, des règles recommandées, une structure de base de connaissances et une politique d'escalade. Entièrement personnalisable après création.
Cas d'utilisation
Cascades de résolution dans le monde réel
Voyez comment la cascade à 4 niveaux traite différentes industries et types de messages.
Bot FAQ de clinique médicale
Importez 200+ règles FAQ depuis une feuille de calcul. Le niveau règles traite les questions routinières instantanément. Le niveau RAG extrait des guides cliniques. Le niveau LLM traite les requêtes ouvertes. Les sujets médicaux sensibles déclenchent l'escalade.
Service client e-commerce
Les demandes produit sont résolues par les règles. La politique de retour est basée sur les documents de la base de connaissances. Les plaintes complexes sont traitées par le LLM au ton de la marque. Les clients VIP sont escaladés vers des agents humains.
Onboarding SaaS
Les questions de démarrage par correspondance de règles. La documentation des fonctionnalités via recherche RAG. L'aide à l'intégration par LLM avec contexte de documentation API. Les clients entreprise sont escaladés vers les ingénieurs solutions.
Comparaison
Agents de chat vs. constructeurs de chatbots traditionnels
| Dimension | Agents de chat JieGou | Chatbots traditionnels |
|---|---|---|
| Correspondance | Similarité cosinus basée sur les embeddings | Mot-clé/correspondance exacte |
| Connaissances | RAG à partir de documents téléchargés | Aucune ou FAQ manuelle |
| Repli IA | LLM complet avec contexte de conversation | Aucun ou templates basiques |
| Escalade | Seuil de confiance configurable | Règles manuelles uniquement |
| Canaux | 5+ plateformes de messagerie | Généralement 1-2 |
| Gouvernance | RBAC, piste d'audit, étiquettes de sensibilité | Aucune |
Comparaison concurrentielle
Agents de chat vs. le marché
Voyez comment la cascade de résolution à 4 niveaux de JieGou se compare aux autres solutions de chat IA.
| Capacité | JieGou | Zapier Chatbots | Copilot Studio | n8n AI Agents |
|---|---|---|---|---|
| Stratégie de résolution | Règles > RAG > LLM > Escalade (4 niveaux) | LLM d'abord (stratégie unique) | LLM avec sources de connaissances | LLM avec HITL au niveau outil |
| Efficacité tokens | 3 stratégies avant le LLM (règles, RAG, escalade) | Chaque message consomme des tokens LLM | Chaque message consomme des tokens LLM | Chaque message consomme des tokens LLM |
| Canaux | 13 canaux (LINE, IG, WhatsApp, Messenger, Telegram, Slack, Teams, Discord, WeChat, e-mail, web, SMS) | Intégration web + Slack | Teams + intégration web | Intégration web + personnalisé |
| Sources de connaissances | 13 adaptateurs entreprise | Zapier Tables | SharePoint, OneDrive, web | Personnalisé via nœuds LangChain |
| Gouvernance | Pile à 10 couches avec identité d'agent et portes de vérification | Rôles admin basiques | Gouvernance Copilot Studio | Pas de couche de gouvernance |
| Multi-modèle | 9 fournisseurs par agent | Zapier AI uniquement | Azure OpenAI uniquement | Multiples via LangChain |
Créez votre premier agent de chat en quelques minutes
Importez des règles depuis un CSV, connectez des canaux de messagerie, commencez à résoudre automatiquement les messages clients.