カスタマーサポート 部門
チケットの分類、返信の下書き フィードバックの分析
受信チケットの自動分類、プロフェッショナルな返信の下書き、ナレッジベースの構築、フィードバックトレンドの可視化を行います。 ——使うほど進化するビルトインインテリジェンス付き。
手動のチケット割り当て、返信作成、フィードバック分析を置き換えます。
実行のたびにナレッジが蓄積され、ワークフローがチームとともに成長します。
必要なことを記述するだけで、AI が残りを処理します。
ワークフロー例
チケット処理ワークフロー
含まれるレシピ
16 個のすぐに使える AI レシピ
各レシピは、構造化された入力と出力を持つ再利用可能な AI オペレーションです。プロンプトをカスタマイズしてニーズに合わせることができます。
チケット分類
受信チケットの分類、優先度設定、割り当て。
メール返信ドラフター
チームのトーンに合ったプロフェッショナルな返信の下書き。
定型回答ジェネレーター
よくある質問に対する再利用可能な回答の作成。
ナレッジベース記事ライター
サポートのやり取りからナレッジベース記事を作成。
FAQ ジェネレーター
チケットパターンから構造化されたFAQを構築。
カスタマーフィードバック分析
センチメント分析とトレンド特定。
エスカレーションサマリー
エスカレーションチケットの簡潔なサマリー。
お詫びメールジェネレーター
共感的かつプロフェッショナルなお詫びコミュニケーション。
LINE Message Triage
Triage incoming LINE messages by priority, category, and sentiment.
LINE Response Drafter
Draft LINE replies with plain text and rich Flex Message cards.
LINE FAQ Auto-Responder
Match LINE messages against a FAQ knowledge base for instant replies.
LINE Escalation Notifier
Generate internal escalation alerts and customer acknowledgments for LINE.
Instagram DM Triage
Triage incoming Instagram DMs by priority, category, and sentiment.
Instagram Response Drafter
Draft contextual Instagram DM replies from conversation history.
Facebook Message Triage
Triage incoming Facebook Messenger messages by priority and intent.
Facebook Response Drafter
Draft Messenger replies with optional Quick Reply buttons.
含まれるワークフロー
8 個のマルチステップワークフロー
ワークフローはレシピを連携させ、分岐・ループ・承認ゲートを組み合わせてエンドツーエンドの自動化を実現します。
チケット処理ワークフロー
分類、返信の下書き、ナレッジベース更新をワンステップで完了。
エスカレーションワークフロー
サマリー作成、エスカレーション、マネージャーへの通知。
フィードバックからアクションへ
フィードバックトレンドの分析とアクションアイテムの生成。
新規顧客オンボーディング
ウェルカムメッセージとセットアップガイド。
LINE Support Pipeline
End-to-end LINE support: triage, draft response, and escalate.
LINE FAQ Pipeline
Fast-path FAQ auto-response for LINE with triage fallback.
Instagram Support Pipeline
End-to-end Instagram DM support: triage, draft response, and escalate.
Facebook Messenger FAQ Pipeline
Fast-path FAQ auto-response for Messenger with Quick Reply guided flows.
推奨インテグレーション
カスタマーサポートツールと連携
OAuth を通じて AI がビジネスツールに直接アクセスできます。データの読み取り、メッセージの送信、レコードの更新が可能です。
Zendesk
チケット管理と割り当て
Jira
課題追跡とエスカレーション
Slack
チーム通知とアラート
ServiceNow
ITSM 連携
Gmail
顧客メール返信
LINE Official Account
LINE messaging channel automation
Instagram Business
Instagram DM messaging automation
Facebook Messenger
Facebook Page messaging automation
推奨スケジュール
設定したら忘れるだけ
cron スケジュールで定期タスクを自動化します。これらのスケジュールはカスタマーサポートパックに含まれています。
毎週金曜日午前9時にカスタマーフィードバック分析
0 9 * * 5
"チケット分類の自動化により、初回応答時間が4時間から45分に短縮されました。"
カスタマーサクセス VP
SaaS プラットフォーム
各部門に専用パックがあります
各部門に厳選されたレシピとワークフローの専用パックがあります。
営業
11 個のレシピ、6 個のワークフロー
マーケティング
11 個のレシピ、6 個のワークフロー
人事
10 個のレシピ、5 個のワークフロー
財務
8 個のレシピ、4 個のワークフロー
オペレーション
8 個のレシピ、4 個のワークフロー
法務
7 個のレシピ、3 個のワークフロー
エンジニアリング
7 個のレシピ、3 個のワークフロー
経営層
7 個のレシピ、2 個のワークフロー
IT・セキュリティ
10 個のレシピ、4 個のワークフロー
プロダクトマネジメント
10 個のレシピ、5 個のワークフロー
研究開発
10 個のレシピ、4 個のワークフロー
プロダクト
8 個のレシピ、4 個のワークフロー
カスタマーサクセス
8 個のレシピ、4 個のワークフロー
データ・アナリティクス
8 個のレシピ、3 個のワークフロー
IT Operations
8 個のレシピ、3 個のワークフロー
Social Media
5 個のレシピ、2 個のワークフロー
Procurement
8 個のレシピ、4 個のワークフロー
Founder / Startup
7 個のレシピ、3 個のワークフロー