Una plataforma, todos los canales de mensajería
Automatice las conversaciones con clientes en LINE, Instagram DM y Facebook Messenger con flujos de trabajo de IA unificados. Gobernanza compartida, recetas compartidas, un hub de operaciones.
Canales
Conecte los canales que usan sus clientes
LINE
LiveAutomatice el soporte al cliente en LINE con triaje por IA, respuesta automática a FAQ, Flex Messages enriquecidos y escalación humana.
Instagram DMs
LiveAutomatice las conversaciones de DM de Instagram con triaje por IA, coincidencia de FAQ, redacción de respuestas y procesamiento de respuestas a historias.
Facebook Messenger
LiveAutomatice las conversaciones de Messenger con triaje por IA, Quick Replies, Sender Actions y gestión de menú persistente.
Integración de Business API con mensajes de plantilla, compartir multimedia y automatización de conversación para la plataforma de mensajería más grande del mundo.
Arquitectura compartida
Construir una vez, desplegar en todas partes
Modelo de eventos unificado
Cada canal de mensajería produce el mismo formato de evento estructurado. Escriba un flujo de trabajo, despliéguelo en todos los canales — sin lógica específica por plataforma.
Abstracción de la plataforma Meta
Instagram y Facebook comparten una capa de autenticación Meta única con verificación HMAC-SHA256, abstracción de Send API y gestión de webhooks.
Política de gobernanza única
Un conjunto de puertas de aprobación, umbrales de confianza y registros de auditoría gobierna todos los canales. Sin configuraciones de cumplimiento separadas por plataforma.
Analítica cross-canal
Rastree tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente en todos los canales de mensajería desde un único panel de Operations Hub.
Ejemplo
Un flujo de trabajo maneja todos los canales
Los mensajes entrantes de cualquier canal se normalizan en un evento unificado, se procesan por un único flujo de trabajo de IA y se enrutan de vuelta al canal de origen.
Comience con cualquier canal, expándase a todos
Elija el canal de mensajería que más usan sus clientes. Agregue más canales sin reconstruir sus flujos de trabajo.