問題：5つのダッシュボード、5つのログイン、共有コンテキストゼロ
サポートチームはInstagram DM用にManyChatを開きます。次にウェブサイトチャット用にIntercom。次にメールチケット用にZendesk。次にメッセージング用にWhatsApp Business。次にAPAC顧客用にLINE Official Account Manager。
5つのプラットフォーム。5つのダッシュボード。5セットの定型返信。共有顧客コンテキストゼロ。共有AIゼロ。共有ガバナンスゼロ。
JieGouのアプローチ：1プラットフォーム、すべてのチャネル
JieGouは12のメッセージチャネルに単一プラットフォームで接続します：
- ソーシャル：LINE、Instagram DM、Facebook Messenger、WhatsApp、YouTube Live Chat
- エンタープライズ：Slack、Microsoft Teams、Discord
- メール：Gmail、Outlook
- Web：Intercom、ブラウザウィジェット
すべてのチャネルからのすべてのメッセージが1つの統一Inboxに流れます。1つのAIがすべてを処理します。1つのガバナンスポリシーがすべてをカバーします。
違いを生むもの
クロスプラットフォームAIレシピ
ManyChatはチャットボットを提供します。Instagram用に1つ。WhatsApp用に別のもの。Messenger用にまた別のもの。それぞれに独自のトリガー、ロジック、メンテナンス負担。
JieGouはすべてのチャネルで機能するAIレシピを提供します。単一の「FAQ自動応答」レシピがInstagram DM、WhatsAppメッセージ、LINEチャット、Facebook Messengerを処理 — 同じ推論、同じナレッジベース、プラットフォーム固有のフォーマッティングは自動処理。
統一Inbox
タブ切り替え不要。すべてのチャネルからのすべての会話が1つの時系列ビューに表示されます。チャネル、優先度、センチメント、ステータス、チームメンバーでフィルタリング。
クロスチャネル分析
初めて以下のような質問に答えられます：「すべてのチャネルの平均レスポンスタイムは？」「どのチャネルのエスカレーション率が最も高い？」「WhatsAppとLINEで顧客センチメントはどう異なる？」
すべてのチャネルでエンタープライズガバナンス
これがJieGouがManyChat、Chatfuel、その他のメッセージ自動化ツールと根本的に異なる点です。すべてのチャネルのすべてのメッセージが以下の対象になります：
- 信頼度閾値 — 高信頼度のAI応答のみ自動送信。低信頼度メッセージは人間にエスカレーション
- 承認ゲート — 機密トピック（返金、法律、苦情）はAI応答送信前に人間レビューのため一時停止
- PII検出 — 個人情報がLLMに到達する前に検出されトークナイズ
- 監査証跡 — すべてのAI判断、すべてのメッセージ、すべてのエスカレーションが完全な追跡可能性でログ
- 信頼エスカレーション — AIエージェントはパフォーマンスに基づいて時間と共により多くの自律性を獲得
- RBAC — 部門スコープのアクセスコントロール
数字
| メトリック | JieGou | ManyChat | Intercom | Zendesk | Chatfuel |
|---|---|---|---|---|---|
| メッセージチャネル | 12 | 5 | 3 | 4 | 2 |
| AIガバナンス | フル（10層） | なし | 基本 | 基本 | なし |
| クロスプラットフォームレシピ | はい | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| BYOM | はい（9プロバイダー） | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
| 部門パック | 20 | なし | なし | なし | なし |
始めましょう
最初のチャネルを5分でセットアップ。顧客が最も使用するチャネルから始めてください。後からチャネルを追加 — AIレシピ、ナレッジベース、ガバナンスポリシーはすべてのチャネルで機能します。