Salesforce Spring ‘26: llega Agent Script
La versión Spring ‘26 de Agentforce de Salesforce introduce Agent Script — una funcionalidad que brinda a las empresas “mayor control del comportamiento del agente” a través de caminos de comportamiento programados. Salesforce describe a los agentes de Agentforce como operando con “autoridad sobre tareas, toma de decisiones dinámica y ejecución de flujos de trabajo de múltiples pasos dentro de parámetros de seguridad definidos.”
Esto suena como gobernanza. No lo es.
Script vs. gobernanza: la distinción clave
Agent Script controla lo que los agentes dicen y hacen a lo largo de rutas predefinidas. Piénselo como un diagrama de flujo de conversación: si el cliente dice X, el agente hace Y, luego Z.
La gobernanza arquitectónica controla a qué los agentes tienen permiso de acceder, usar y ejecutar — a través de cualquier camino, en cualquier departamento, con cualquier modelo. Es la capa de infraestructura que asegura que los agentes operen dentro de los límites de autoridad definidos, independientemente de sus caminos de comportamiento.
La diferencia:
- Script = comportamiento (lo que los agentes hacen a lo largo de un camino)
- Gobernanza = autoridad (lo que los agentes tienen permitido hacer en absoluto)
Dónde Agent Script se queda corto
1. Alcance limitado al CRM
Agent Script gobierna agentes de Agentforce dentro de Salesforce. Cubre 3 departamentos (Ventas, Servicio, Marketing). ¿Qué pasa con los otros 17 departamentos — Legal, Finanzas, Operaciones, Ingeniería, RRHH, Ejecutivo?
2. Sin gobernanza multiplataforma
Las empresas usan agentes de múltiples proveedores: Salesforce, Microsoft, construidos internamente. Agent Script gobierna solo agentes de Salesforce. ¿Quién gobierna el resto?
3. Sin medición cuantitativa
Agent Script no tiene un equivalente de GovernanceScore. ¿Cómo se mide si sus agentes están adecuadamente gobernados? El GovernanceScore de JieGou proporciona una métrica de 8 factores (0-100) por agente y departamento.
4. Sin mapeo a marcos regulatorios
Agent Script no se mapea a artículos de la EU AI Act, funciones de NIST AI RMF ni controles ISO 42001. Con la EU AI Act ahora en vigor, el cumplimiento regulatorio no es opcional.
Cómo se ve la gobernanza arquitectónica
La arquitectura de gobernanza de 10 capas de JieGou proporciona:
- RBAC — Control de acceso basado en roles que limita el alcance del agente en todas las aplicaciones
- Puertas de aprobación de herramientas — Los agentes solo pueden acceder a herramientas preaprobadas (no solo caminos programados)
- GovernanceScore — Medición cuantitativa (0-100) a través de 8 factores de gobernanza
- Autonomía graduada — 4 niveles de confianza desde supervisado hasta autonomía completa
- Flujos de trabajo de aprobación — Puertas de revisión humana para acciones de alto riesgo
- Pistas de auditoría — Cada acción registrada para documentación de cumplimiento
- Cumplimiento de tres marcos — EU AI Act + NIST AI RMF + ISO 42001
Esto funciona en 20 departamentos, con cualquier proveedor de modelos y cualquier modelo de implementación (nube, VPC, autoalojado).
Pueden coexistir
Muchas empresas usarán Agentforce para departamentos centrados en CRM y JieGou para los otros 17 departamentos. Agent Script maneja el comportamiento específico de Salesforce. JieGou proporciona la arquitectura de gobernanza multiplataforma.
La pregunta no es si Agent Script es útil — lo es, dentro de Salesforce. La pregunta es si los caminos de comportamiento programados constituyen gobernanza de agentes a nivel empresarial. No lo hacen.