Support Département
Triez les tickets, rédigez des réponses et analysez les retours
Classez automatiquement les tickets entrants, rédigez des réponses professionnelles, construisez la base de connaissances et visualisez les tendances des retours. — avec une intelligence préintégrée qui évolue avec l'utilisation.
Remplacez l'attribution manuelle de tickets, la rédaction de réponses et l'analyse des retours.
Chaque exécution capture des connaissances, faisant évoluer vos workflows avec votre équipe.
Décrivez simplement ce dont vous avez besoin — l'IA s'occupe du reste.
Exemple de workflow
Workflow de traitement des tickets
Recettes incluses
16 recettes IA prêtes à l'emploi
Chaque recette est une opération IA réutilisable avec des entrées et sorties structurées. Personnalisez les prompts selon vos besoins.
Tri des tickets
Classification, priorisation et attribution des tickets entrants.
Rédacteur de réponses e-mail
Brouillons de réponses professionnelles conformes à votre ton.
Générateur de réponses types
Création de réponses réutilisables pour les questions fréquentes.
Rédacteur d'articles de base de connaissances
Création d'articles de base de connaissances à partir des interactions de support.
Générateur de FAQ
Création de FAQ structurées à partir des patterns de tickets.
Analyseur de retours clients
Analyse de sentiment et identification des tendances.
Résumé d'escalade
Résumés concis pour les tickets escaladés.
Générateur de lettres d'excuses
Communications d'excuses empathiques et professionnelles.
LINE Message Triage
Triage incoming LINE messages by priority, category, and sentiment.
LINE Response Drafter
Draft LINE replies with plain text and rich Flex Message cards.
LINE FAQ Auto-Responder
Match LINE messages against a FAQ knowledge base for instant replies.
LINE Escalation Notifier
Generate internal escalation alerts and customer acknowledgments for LINE.
Instagram DM Triage
Triage incoming Instagram DMs by priority, category, and sentiment.
Instagram Response Drafter
Draft contextual Instagram DM replies from conversation history.
Facebook Message Triage
Triage incoming Facebook Messenger messages by priority and intent.
Facebook Response Drafter
Draft Messenger replies with optional Quick Reply buttons.
Workflows inclus
8 workflows multi-étapes
Les workflows enchaînent les recettes avec des branches, des boucles et des portes d'approbation pour une automatisation de bout en bout.
Workflow de traitement des tickets
Tri, rédaction de réponse et mise à jour de la base de connaissances en une étape.
Workflow d'escalade
Résumé, escalade et notification au responsable.
Retours vers action
Analyse des tendances de retours et génération de plans d'action.
Onboarding nouveau client
Messages de bienvenue et guides de configuration.
LINE Support Pipeline
End-to-end LINE support: triage, draft response, and escalate.
LINE FAQ Pipeline
Fast-path FAQ auto-response for LINE with triage fallback.
Instagram Support Pipeline
End-to-end Instagram DM support: triage, draft response, and escalate.
Facebook Messenger FAQ Pipeline
Fast-path FAQ auto-response for Messenger with Quick Reply guided flows.
Cas d'utilisation Support
Workflow de résolution des tickets de support
Triez les tickets, rédigez des réponses et créez des articles de base de connaissances en un seul processus.
SupportAutomatisation de l'onboarding client
Guidez les nouveaux clients de l'inscription au succès avec un parcours d'onboarding personnalisé adapté aux besoins de chacun.
SupportTri intelligent du support
Acheminez les tickets de support vers la bonne équipe avec la bonne priorité — et devenez plus intelligent à chaque résolution.
Intégrations recommandées
Connectez vos outils support
Donnez à l'IA un accès direct à vos outils métier via OAuth. Lisez des données, envoyez des messages et mettez à jour des enregistrements.
Zendesk
Gestion et attribution des tickets
Jira
Suivi des problèmes et escalade
Slack
Notifications et alertes d'équipe
ServiceNow
Intégration ITSM
Gmail
Réponses e-mail aux clients
LINE Official Account
LINE messaging channel automation
Instagram Business
Instagram DM messaging automation
Facebook Messenger
Facebook Page messaging automation
Planifications suggérées
Configurez et oubliez
Automatisez les tâches récurrentes avec des planifications cron. Ces planifications sont incluses dans le pack Support.
Analyse des retours clients chaque vendredi à 9h
0 9 * * 5
"Après l'automatisation du tri des tickets, notre temps de première réponse est passé de 4 heures à 45 minutes."
VP Succès client
Plateforme SaaS
Un pack dédié pour chaque département
Chaque département dispose de son propre pack soigneusement sélectionné de recettes et de workflows.
Ventes
11 recettes, 6 workflows
Marketing
11 recettes, 6 workflows
Ressources humaines
10 recettes, 5 workflows
Finance
8 recettes, 4 workflows
Opérations
8 recettes, 4 workflows
Juridique
7 recettes, 3 workflows
Ingénierie
7 recettes, 3 workflows
Direction
7 recettes, 2 workflows
IT & Sécurité
10 recettes, 4 workflows
Gestion produit
10 recettes, 5 workflows
R&D
10 recettes, 4 workflows
Produit
8 recettes, 4 workflows
Succès client
8 recettes, 4 workflows
Données & Analytics
8 recettes, 3 workflows
IT Operations
8 recettes, 3 workflows
Social Media
5 recettes, 2 workflows
Procurement
8 recettes, 4 workflows
Founder / Startup
7 recettes, 3 workflows
Obtenir le pack Support
Installez 16 recettes et 8 workflows conçus pour les équipes support.