Zendesk
Connectez Zendesk pour intégrer les tickets entrants dans les workflows de tri, mettre à jour le statut et la priorité des tickets selon les décisions IA, et publier des notes internes avec des réponses pré-rédigées. Adapté aux workflows de résolution et d'escalade du pack Support.
Fonctionnalités
- Lire et mettre à jour les tickets
- Créer des notes internes
- Mettre à jour la priorité et les tags des tickets
- Accéder aux profils clients
- Gérer les files d'attente de tickets
Départements utilisateurs
Exemples d'utilisation
Extraire les nouveaux tickets pour le tri et la classification automatiques
Publier les réponses rédigées par IA comme notes internes pour revue par l'agent
Mettre à jour la priorité des tickets selon les résultats du workflow de tri
Créer des tickets de suivi à partir de l'analyse des retours
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