JieGou has evolved.
Since this post was published, JieGou has pivoted from an AI automation platform to an AI-powered operations company delivering managed marketing and operations services. Learn about our managed services →
ビジネスにWhatsAppが重要な理由
WhatsAppは世界中で20億以上のアクティブユーザーを持ち、東南アジア、インド、中南米、中東、ヨーロッパの大部分で支配的なメッセージングプラットフォームです。これらの市場で事業を行う企業にとって、WhatsAppはオプションではなく、顧客がコミュニケーションに期待する主要な手段です。
JieGouのWhatsApp Business API統合は、ビジネス電話番号をAI駆動ワークフローに接続し、すべての顧客メッセージが他のすべてのチャネルに適用するのと同じガバナンスコントロールでトリアージ、ルーティング、応答されます。
統合のセットアップ
JieGouはMeta Cloud API経由でWhatsAppに接続し、Facebook MessengerとInstagram DM統合で使用されるのと同じ認証レイヤーを共有。
セットアップに必要な情報：
- Meta Businessアカウント – Metaプラットフォーム上の認証済みビジネスアカウント
- WhatsApp Businessの電話番号ID – E.164形式で登録（例：
+14155551234） - Business Account ID – ルーティングとマルチ番号設定に使用
JieGouがWebhookを自動設定。接続後、受信メッセージ – テキスト、画像、ドキュメント、音声、動画、位置情報、連絡先、ボタン返信、リスト返信 – が正規化イベントとしてAIパイプラインに流入。
構造化コンポーネント付きテンプレートメッセージ
WhatsAppはアウトバウンドのビジネス主導会話に事前承認されたメッセージテンプレートを要求します。JieGouは4つのコンポーネントタイプで完全なテンプレート仕様をサポート：
- Header – メッセージ上部に表示されるテキスト、画像、動画、ドキュメント
- Body – 変数プレースホルダー付きメインメッセージテキスト（
{{1}}、{{2}}など） - Footer – 本文下の小さなセカンダリテキスト
- Buttons – コールトゥアクションボタン（電話、URL）またはクイック返信ボタン
10のMCPツール
JieGouはWhatsApp用に10のMCPツールを提供し、AIワークフローに会話の完全なコントロールを付与：
| ツール | 機能 |
|---|---|
| Send Text | 顧客にプレーンテキストメッセージを送信 |
| Send Image | オプションのキャプション付き画像を送信 |
| Send Document | PDF、スプレッドシート、その他のファイルを送信 |
| Send Audio | 音声メッセージまたは音声ファイルを送信 |
| Send Video | オプションのキャプション付き動画を送信 |
| Send Location | 住所詳細付き位置ピンを送信 |
| Send Contact | コンタクトカードを共有（名前、電話、メール） |
| Send Template | 動的変数付き事前承認テンプレートメッセージを送信 |
| Mark Read | メッセージを既読にマーク（青いチェックマークをトリガー） |
| Get Profile | 顧客のWhatsAppプロフィール情報を取得 |
配信確認追跡
WhatsAppはJieGouが自動追跡するきめ細かい配信ステータス更新を提供：
- Sent – メッセージがJieGouインフラを離れWhatsAppサーバーに到達
- Delivered – メッセージが顧客のデバイスに到着
- Read – 顧客がメッセージを開いて閲覧
これらのステータスイベントはワークフローにテンプレートステータスWebhookとして流入。エスカレーションロジックの構築が可能：クリティカルメッセージが30分以内に配信されない場合、SMSフォールバックをトリガー。
即時自動化のための構築済みレシピ
JieGouはWhatsApp固有の3つのレシピを提供：
WhatsApp Message Triage – すべての受信メッセージをインテント、緊急度、センチメントで分類。製品質問はナレッジベースパイプラインへ。苦情は優先処理フラグ。スパムは静かにフィルタ。
WhatsApp Auto-Response – トリアージレシピがFAQナレッジベースと高信頼度で一致するメッセージを特定した時、コンテキストに応じた返信を生成・送信。信頼度閾値と承認ゲートが品質を保証。
WhatsApp Escalation Router – 人間の注意が必要なメッセージ – 複雑な苦情、法的事項、VIP顧客 – を完全な会話コンテキスト付きで適切なチームにルーティング。
セットアップウィザードで始める
WhatsApp Support Starterパックには設定全体を案内する7ステップセットアップウィザードが含まれます。全プロセスは10分以内。有効化後、WhatsApp会話は他のすべてのJieGouチャネルと同じAIパイプライン、ガバナンスポリシー、監査証跡で処理されます。
WhatsApp Business自動化はすべてのJieGouプランで利用可能です。WhatsApp Businessアカウントを接続してSupport Starterパックをインストールし、今日から会話の自動化を始めましょう。