Salesforce Spring ‘26: Agent Script kommt
Salesforce Agentforce Spring ‘26 führt Agent Script ein — eine Funktion, die Unternehmen “größere Kontrolle über das Agentenverhalten” durch skriptgesteuerte Verhaltenspfade gibt. Salesforce beschreibt Agentforce-Agenten als handelnd mit “Aufgabenautorität, dynamischer Entscheidungsfindung und mehrstufiger Workflow-Ausführung innerhalb definierter Sicherheitsparameter.”
Das klingt nach Governance. Ist es aber nicht.
Script vs. Governance: Der entscheidende Unterschied
Agent Script steuert, was Agenten entlang vordefinierter Routen sagen und tun. Stellen Sie es sich als Konversations-Flussdiagramm vor: Wenn der Kunde X sagt, macht der Agent Y, dann Z.
Architektonische Governance steuert, worauf Agenten zugreifen, was sie nutzen und ausführen dürfen — über jeden Pfad, in jeder Abteilung, auf jedem Modell. Es ist die Infrastrukturschicht, die sicherstellt, dass Agenten innerhalb definierter Autoritätsgrenzen arbeiten, unabhängig von ihren Verhaltenspfaden.
Der Unterschied:
- Script = Verhalten (was Agenten entlang eines Pfades tun)
- Governance = Autorität (was Agenten überhaupt tun dürfen)
Wo Agent Script nicht ausreicht
1. CRM-beschränkt
Agent Script regelt Agentforce-Agenten innerhalb von Salesforce. Es deckt 3 Abteilungen ab (Vertrieb, Service, Marketing). Was ist mit den anderen 17 Abteilungen — Recht, Finanzen, Betrieb, Engineering, HR, Geschäftsleitung?
2. Keine plattformübergreifende Governance
Unternehmen nutzen Agenten von mehreren Anbietern: Salesforce, Microsoft, eigenentwickelt. Agent Script regelt nur Salesforce-Agenten. Wer regelt den Rest?
3. Keine quantitative Messung
Agent Script hat kein GovernanceScore-Äquivalent. Wie messen Sie, ob Ihre Agenten angemessen geregelt sind? JieGous GovernanceScore bietet eine 8-Faktoren-Metrik (0-100) pro Agent und Abteilung.
4. Keine Zuordnung zu regulatorischen Rahmenwerken
Agent Script ordnet sich nicht den Artikeln des EU AI Act, den NIST AI RMF-Funktionen oder den ISO 42001-Kontrollen zu. Da der EU AI Act nun durchsetzbar ist, ist regulatorische Compliance keine Option mehr.
Wie architektonische Governance aussieht
JieGous 10-Schichten-Governance-Architektur bietet:
- RBAC — Rollenbasierte Zugriffskontrolle begrenzt den Agentenumfang über alle Anwendungen
- Tool-Genehmigungsgates — Agenten können nur auf vorab genehmigte Tools zugreifen (nicht nur skriptgesteuerte Pfade)
- GovernanceScore — Quantitative Messung (0-100) über 8 Governance-Faktoren
- Abgestufte Autonomie — 4 Vertrauensstufen von überwacht bis vollständig autonom
- Genehmigungsworkflows — Menschliche Prüfungsgates für risikoreiche Aktionen
- Audit-Trails — Jede Aktion wird zur Compliance-Dokumentation protokolliert
- Drei-Rahmenwerk-Compliance — EU AI Act + NIST AI RMF + ISO 42001
Dies funktioniert über 20 Abteilungen, jeden Modellanbieter und jedes Bereitstellungsmodell (Cloud, VPC, Self-Hosted).
Sie können koexistieren
Viele Unternehmen werden Agentforce für CRM-zentrierte Abteilungen und JieGou für die anderen 17 Abteilungen verwenden. Agent Script übernimmt Salesforce-spezifisches Verhalten. JieGou bietet die plattformübergreifende Governance-Architektur.
Die Frage ist nicht, ob Agent Script nützlich ist — das ist es, innerhalb von Salesforce. Die Frage ist, ob skriptgesteuerte Verhaltenspfade eine unternehmensweite Agent-Governance darstellen. Das tun sie nicht.