Salesforce Spring ‘26 : l’arrivée d’Agent Script
La version Spring ‘26 d’Agentforce de Salesforce introduit Agent Script — une fonctionnalité qui offre aux entreprises « un meilleur contrôle du comportement des agents » grâce à des chemins comportementaux scriptés. Salesforce décrit les agents Agentforce comme fonctionnant avec « une autorité sur les tâches, une prise de décision dynamique et une exécution de workflows multi-étapes dans des paramètres de sécurité définis. »
Cela ressemble à de la gouvernance. Ce n’en est pas.
Script vs. Gouvernance : la distinction clé
Agent Script contrôle ce que les agents disent et font le long de routes prédéfinies. Pensez-y comme un organigramme de conversation : si le client dit X, l’agent fait Y, puis Z.
La gouvernance architecturale contrôle ce que les agents sont autorisés à accéder, utiliser et exécuter — sur n’importe quel chemin, dans n’importe quel département, sur n’importe quel modèle. C’est la couche d’infrastructure qui garantit que les agents opèrent dans des limites d’autorité définies, indépendamment de leurs chemins comportementaux.
La différence :
- Script = comportement (ce que les agents font le long d’un chemin)
- Gouvernance = autorité (ce que les agents sont autorisés à faire en général)
Là où Agent Script est insuffisant
1. Limité au CRM
Agent Script gouverne les agents Agentforce au sein de Salesforce. Il couvre 3 départements (Ventes, Service, Marketing). Qu’en est-il des 17 autres départements — Juridique, Finance, Opérations, Ingénierie, RH, Direction ?
2. Pas de gouvernance inter-plateformes
Les entreprises utilisent des agents de plusieurs fournisseurs : Salesforce, Microsoft, construits en interne. Agent Script ne gouverne que les agents Salesforce. Qui gouverne le reste ?
3. Pas de mesure quantitative
Agent Script n’a pas d’équivalent GovernanceScore. Comment mesurez-vous si vos agents sont adéquatement gouvernés ? Le GovernanceScore de JieGou fournit une métrique à 8 facteurs (0-100) par agent et par département.
4. Pas de cartographie de cadre réglementaire
Agent Script ne se mappe pas aux articles du EU AI Act, aux fonctions du NIST AI RMF ou aux contrôles ISO 42001. Avec le EU AI Act désormais applicable, la conformité réglementaire n’est pas optionnelle.
À quoi ressemble la gouvernance architecturale
L’architecture de gouvernance à 10 couches de JieGou fournit :
- RBAC — Le contrôle d’accès basé sur les rôles limite la portée des agents dans toutes les applications
- Portes d’approbation des outils — Les agents ne peuvent accéder qu’aux outils pré-approuvés (pas seulement aux chemins scriptés)
- GovernanceScore — Mesure quantitative (0-100) sur 8 facteurs de gouvernance
- Autonomie graduée — 4 niveaux de confiance, de la supervision à l’autonomie complète
- Workflows d’approbation — Portes de révision humaine pour les actions à haut risque
- Pistes d’audit — Chaque action est enregistrée pour la documentation de conformité
- Conformité triple cadre — EU AI Act + NIST AI RMF + ISO 42001
Cela fonctionne sur 20 départements, avec n’importe quel fournisseur de modèles et n’importe quel modèle de déploiement (cloud, VPC, auto-hébergé).
Ils peuvent coexister
De nombreuses entreprises utiliseront Agentforce pour les départements centrés sur le CRM et JieGou pour les 17 autres départements. Agent Script gère le comportement spécifique à Salesforce. JieGou fournit l’architecture de gouvernance inter-plateformes.
La question n’est pas de savoir si Agent Script est utile — il l’est, au sein de Salesforce. La question est de savoir si des chemins comportementaux scriptés constituent une gouvernance d’agents à l’échelle de l’entreprise. Ce n’est pas le cas.