混合聊天代理
4 层解决级联——确定性规则、知识库检索、LLM 回退和人工升级——整合在单一代理中。支持 LINE、Instagram、WhatsApp、Facebook 和 YouTube。
解决级联
四层。一个代理。每条消息都获得解决。
传入消息按顺序流经每一层。第一个以足够置信度匹配的层级进行响应。如果没有层级匹配，消息升级给人工。
规则表
基于嵌入的余弦相似度对 CSV 导入规则进行匹配。确定性、快速、零 LLM 成本。
知识库 / RAG
从上传文档中进行语义检索。可配置最低相似度阈值。
LLM 回退
使用系统提示和对话上下文的完整 AI 生成。使用您的 BYOM 供应商。
人工升级
置信度不足时转交人工。对话标记为已升级。
消息级联通过每一层。第一个以足够置信度匹配的层级自动处理响应。
功能
创建智能聊天代理所需的一切
从规则导入到分析，创建、测试和监控解决级联所需的所有工具。
CSV 规则导入
上传问答配对电子表格。模式自动嵌入用于同义匹配。无需代码。
基于嵌入的匹配
对规则质心的余弦相似度处理同义表达、拼写错误和变体。不是脆弱的关键字匹配。
多通道
同一代理可在 LINE、Instagram、WhatsApp、Facebook Messenger 和 YouTube 上运作。一次配置，每个通道。
对话线程
跨消息保留多轮上下文。自动线程压缩摘要较旧消息。
交互测试
在聊天式 UI 中测试代理的解决级联。查看哪一层响应及置信度分数。
分析仪表板
来源分布、每日趋势、热门规则、未使用规则检测和通道分析。
快速创建
从零到生产不到 2 分钟
三个字段——名称、描述、通道——您的代理就上线了。智能默认自动解析您的 BYOK 供应商和模型。选择行业模板快速起步。
快速创建流程
命名与描述
给代理一个名称和一句描述。这是最低要求。
选择通道
选择 LINE、Instagram、WhatsApp、Messenger 或 12 个支持通道中的任一个。
自动配置
智能默认将您的 BYOK 密钥解析到最佳可用供应商和模型。治理层自动启动。
包含 GovernanceScore
每个代理显示基于 8 个加权因素的实时 0-100 治理分数——升级策略、审计日志、知识库、规则、RBAC、成本控制、内存限制和 BYOK 加密。
10 个行业模板
每个模板包含系统提示、建议规则、知识库结构和升级策略。创建后完全可自定义。
使用案例
真实世界的解决级联
了解 4 层级联如何处理不同行业和消息类型。
医疗诊所 FAQ 机器人
从电子表格导入 200+ FAQ 规则。规则层即时处理常规问题。RAG 层从临床指南中提取。LLM 层处理开放式查询。敏感医疗主题触发升级。
电商客服
产品咨询由规则解决。退货政策基于知识库文档。复杂投诉由 LLM 以品牌语调处理。VIP 客户升级至人工客服。
SaaS 引导
入门问题由规则匹配。功能文档通过 RAG 检索。集成协助由带 API 文档上下文的 LLM 处理。企业客户升级至解决方案工程师。
比较
聊天代理 vs. 传统聊天机器人构建工具
| 维度 | JieGou 聊天代理 | 传统聊天机器人 |
|---|---|---|
| 匹配 | 基于嵌入的余弦相似度 | 关键字/完全匹配 |
| 知识 | 从上传文档 RAG | 无或手动 FAQ |
| AI 回退 | 完整 LLM 搭配对话上下文 | 无或基本模板 |
| 升级 | 可配置置信度阈值 | 仅手动规则 |
| 通道 | 5+ 消息平台 | 通常 1-2 个 |
| 治理 | RBAC、审计轨迹、敏感度标签 | 无 |
竞争比较
聊天代理 vs. 市场
了解 JieGou 的 4 层解决级联如何与其他 AI 聊天解决方案比较。
| 能力 | JieGou | Zapier Chatbots | Copilot Studio | n8n AI Agents |
|---|---|---|---|---|
| 解决策略 | 规则 > RAG > LLM > 升级（4 层） | LLM 优先（单一策略） | LLM 搭配知识源 | LLM 搭配工具级 HITL |
| Token 效率 | LLM 之前有 3 种策略（规则、RAG、升级） | 每条消息都使用 LLM Token | 每条消息都使用 LLM Token | 每条消息都使用 LLM Token |
| 通道 | 12 个通道（LINE、IG、WhatsApp、Messenger、Telegram、Slack、Teams、Discord、WeChat、电子邮件、网页、短信） | 网页嵌入 + Slack | Teams + 网页嵌入 | 网页嵌入 + 自定义 |
| 知识源 | 13 个企业适配器 | Zapier Tables | SharePoint、OneDrive、网页 | 通过 LangChain 节点自定义 |
| 治理 | 10 层堆栈搭配代理身份和审核关卡 | 基本管理员角色 | Copilot Studio 治理 | 无治理层 |
| 多模型 | 每代理 9 个供应商 | 仅 Zapier AI | 仅 Azure OpenAI | 通过 LangChain 多个 |