Salesforce Spring ‘26：Agent Script 到來
Salesforce 的 Agentforce Spring ‘26 版本引入了 Agent Script——一個讓企業通過腳本化行為路徑「更好地控制代理程式行為」的功能。Salesforce 將 Agentforce 代理程式描述為在「定義的安全參數內」運作，具有「任務權限、動態決策和多步驟工作流程執行」。
這聽起來像治理。但它不是。
腳本 vs. 治理：關鍵區別
Agent Script 控制代理程式沿著預定義路線的言行。可以把它想像成對話流程圖：如果客戶說 X，代理程式就做 Y，然後 Z。
架構式治理 控制代理程式被允許存取、使用和執行什麼——跨任何路徑、在任何部門、在任何模型上。它是確保代理程式在定義的權限邊界內運作的基礎設施層，無論其行為路徑如何。
差異在於：
- 腳本 = 行為（代理程式沿路徑做什麼）
- 治理 = 權限（代理程式被允許做什麼）
Agent Script 的不足之處
1. CRM 範圍限制
Agent Script 治理 Salesforce 內的 Agentforce 代理程式。它涵蓋 3 個部門（銷售、服務、行銷）。其他 17 個部門呢——法務、財務、營運、工程、人資、高層管理？
2. 無跨平台治理
企業使用來自多個供應商的代理程式：Salesforce、Microsoft、自建。Agent Script 只治理 Salesforce 代理程式。誰來治理其餘的？
3. 無量化衡量
Agent Script 沒有 GovernanceScore 等效物。您如何衡量代理程式是否得到充分治理？JieGou 的 GovernanceScore 為每個代理程式和部門提供 8 因素指標（0-100）。
4. 無監管框架映射
Agent Script 不映射到歐盟 AI 法案條文、NIST AI RMF 功能或 ISO 42001 控制。歐盟 AI 法案現已可執行，監管合規不是可選項。
架構式治理的樣貌
JieGou 的 10 層治理架構提供：
- RBAC — 角色型存取控制限制代理程式在所有應用程式中的範圍
- 工具審批閘門 — 代理程式只能存取預先批准的工具（不僅僅是腳本化路徑）
- GovernanceScore — 跨 8 個治理因素的量化衡量（0-100）
- 漸進式自主 — 從監督到完全自主的 4 個信任級別
- 審批工作流程 — 高風險操作的人類審查閘門
- 審計軌跡 — 每個操作都被記錄用於合規文件
- 三框架合規 — 歐盟 AI 法案 + NIST AI RMF + ISO 42001
這適用於 20 個部門、任何模型供應商和任何部署模式（雲端、VPC、自託管）。
它們可以共存
許多企業會將 Agentforce 用於以 CRM 為中心的部門，將 JieGou 用於其他 17 個部門。Agent Script 處理 Salesforce 特定的行為。JieGou 提供跨平台治理架構。
問題不在於 Agent Script 是否有用——在 Salesforce 內它確實有用。問題在於腳本化行為路徑是否構成企業級代理程式治理。答案是否定的。